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Un día normal en medmesafe

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En mis últimas publicaciones he dejado información sobre cómo funciona medmesafe, qué servicios ofrecemos y cómo adquirirlos; lo cierto es que detrás de cada uno de nuestros usuarios hay una historia diferente, y aunque muchas se parecen, hay otras que no dejan de ser sorprendentes, por eso hoy quiero compartirlas con vosotros. 

 

Como la mayoría de vosotros sabéis - y si no lo saben les informo - en nuestro portal web puede acceder a los diferentes métodos de detección del virus Covid-19, contamos con prueba PCR a domicilio, prueba PCR en centros, test rápidos serológicos y test rápidos de antígenos; la primera anécdota que voy a contarles tiene que ver con la prueba PCR a domicilio. 

 

Un día nos llegó una solicitud de información que en principio nos parecía anormal, como es el procedimiento habitual y buscando darle la mejor atención a nuestros usuarios, al no ser una persona con español nativo procedimos a llamarla para hablar con ella en inglés y entender un poco mejor bajo qué condiciones necesitaba realizar su prueba PCR.

 

Por obvias razones de privacidad no daré datos personales de nuestro usuario en este post, pero sí les describiré la situación con la cual la ayudamos. Ella y su pareja se encontraban viajando en una caravana, desde Portugal y con una breve parada en Madrid para realizar la prueba antes de seguir hacia su destino final. Sin embargo, su principal inconveniente era que a la hora que harían esa parada todos los laboratorios estaban cerrados.

 

La solución que le pudimos proveer fue realizar la extracción de la toma de muestra en su misma caravana, a las 7 de la mañana por parte de un enfermero calificado para ello y entregando sus resultados el mismo día por la noche a través de nuestra plataforma. 

 

Otra anécdota digna de recordar fue hace aproximadamente 2 semanas cuando recibimos una solicitud de parte de una tripulación naval, un grupo de 11 personas en Las Palmas de Gran Canarias necesitando pruebas PCR en un centro certificado antes de partir al caribe. Ninguno hablaba español y no eran capaces de encontrar alguna clínica o laboratorio que pudiesen ayudarles, en menos de 24 horas pudimos proveerles toda la logística necesaria y después de una mañana intensa pudieron realizar su prueba sin problemas.

 

Hemos tenido casos donde el acompañamiento a la persona ha sido fundamental, por ejemplo recientemente un señor nos llamó para explicarnos que su padre había fallecido hace más de un mes, el difunto era originario de Marruecos, su familia solo quería la posibilidad de poder repatriar su cuerpo, pero el consulado les exigía una prueba PCR negativa del cadáver. Si de por sí el duelo de perder a un familiar es duro, imagínense no poder avanzar en el trámite por no encontrar quien cumpliera con este último requisito. Debido a la premura de la situación, se le realizó el procedimiento el día domingo para que pudiese tener sus resultados lo más pronto posible, el usuario nos ha agradecido el trato personalizado que le hemos brindado en este momento tan complicado. 

 

Sabemos que el sector turismo ha sido uno de los más golpeados debido a la pandemia, lo cierto es que a pesar de las nuevas medidas de cada país (por ejemplo solicitar la prueba PCR con menos de 72 horas), y también el respiro que promete dar las vacunas recién lanzadas al mercado (de las cuales hemos hecho un post también) lo importante que nos deja esta pandemia es reinventar los negocios para adaptarse a las nuevas necesidades. 

 

Por ejemplo, nosotros en medmesafe brindamos un servicio en tres idiomas a nuestros usuarios, de los cuales la mayoría se encuentran en desesperación por ni siquiera entender bien los procedimientos que deben seguir, el alivio en su tono de voz cuando le brindamos la posibilidad de comunicarse en inglés o francés es evidente. 

 

Lo cierto es que es un trabajo bastante complejo de llevar, orientar a las personas para que no pierdan sus vuelos, puedan llevar consigo todos los requisitos que necesitan y acompañarlos virtualmente en la preparación de sus viajes o trámites te deja una gran satisfacción al final del día. 

 

No debemos olvidar nunca que a pesar de que las startups y pymes nacen con un propósito empresarial y una ambición de crecimiento, es su estructura pequeña y cercana lo que las diferencia de las grandes empresas. Siempre tengamos presente el componente humano que nos diferencia y realicemos el mejor esfuerzo para esos clientes que deciden apoyar nuestro crecimiento, en lugar de tomar la opción con una empresa más grande.

 

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