Preguntas frecuentes

  1. ¿Qué está incluido en el precio del servicio?

    El precio de cualquiera de los análisis incluye el servicio completo desde que el paciente inicia la compra, la primera toma de contacto con el facultativo especialista que le acompañará durante todo el proceso, la toma y recogida de las muestras y su análisis, hasta la entrega y explicación de resultados por el facultativo especialista seleccionado.

  2. ¿Necesito estar registrado/a para comprar un servicio?

    Sí, es necesario estar registrado antes de realizar la compra. Al registrarte rellenas los datos personales y nos especificas los antecedentes personales y familiares que son importantes para la interpretación de los resultados y el asesoramiento genético adecuado. Además, tendrás toda la información acerca del estado de tu análisis en tu área personal y desde allí te podrás descargar los resultados después de que un facultativo especialista referenciado por medmesafe te los haya explicado asegurándose de su total comprensión.

  3. Métodos de pago

    La compra de cualquiera de los servicios se podrá realizar por pago con tarjeta de débito o de crédito.

  4. Política de devolución y cancelación

    Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada al prestador del servicio antes de que venza el plazo de 14 días señalado.

    El Particular es consciente e informado expresamente de que habrá perdido su derecho de desistimiento en los siguientes casos:

    • Cuando el servicio solicitado consista en la emisión de una indicación o prescripción por un profesional, en el momento en que la misma sea emitida.
    • Cuando el servicio solicitado consista en la realización de un análisis que requiera la recogida o extracción de una muestra de sangre, en el momento en que se proceda a dicha recogida o extracción en la clínica o centro de extracción correspondiente.
    • Cuando el servicio solicitado consista en la realización de un análisis que requiera la entrega al Particular de un kit de recogida de muestras, en el momento en que se proceda a la apertura o desembalaje del kit entregado para la recogida de muestras, aun cuando éste no llegue a ser utilizado.

    En todos los casos señalados, el Particular habrá perdido su derecho de desistimiento si se dieran las circunstancias indicadas, sin que haya lugar al reembolso de las cantidades que fueron abonadas por aquél durante la contratación del servicio.

  5. ¿Cuánto tardan en estar disponibles mis resultados?

    El tiempo para la obtención de los resultados dependerá del tipo de análisis que realices. Dentro de la ficha de cada producto puedes consultar el tiempo de entrega calculado a partir de la llegada de la muestra en el laboratorio.

  6. ¿Cómo se realiza la toma de la muestra?

    Análisis que requieren toma de muestra por frotis bucal:

    En el proceso de compra deberás indicar la dirección a la que quieres que te mandamos el kit de toma de muestra por frotis bucal. Cuando lo recibas, solo deberás seguir las instrucciones que encontrarás en su interior para recoger la muestra, cerrar de nuevo el kit y solicitar la recogida para su análisis en el laboratorio.

    Análisis que requieren toma de muestra de sangre:

    En el proceso de compra deberás indicar el teléfono en el que te contactaremos para agendar una cita en el centro de extracción de tu elección. Una vez realizada la extracción, nosotros nos encargaremos de hacer llegar la muestra al laboratorio para su análisis.

  7. ¿Por qué sale PROMETUM SPAIN S.L.U. en algunos navegadores en la zona de seguridad?

    Porque disponemos de un certificado EV (Validación Extendida). Actualmente, este certificado es el de mayor nivel de seguridad que existe. Este tipo de certificados muestran el nombre de la empresa y no la URL como es el caso en algunos navegadores como Safari (característica propia de este navegador). Para poder visualizar la URL, solo hay que pinchar en el nombre de la empresa.

  8. ¿Qué beneficios obtengo de conocer mi herencia genética?

    Nuestros genes son la base que hace único a cada ser humano. Ser dueño de la información que te ofrece tu ADN nos beneficia principalmente en varios aspectos

    1. Permite conocer el estatus y confirmar o excluir una enfermedad genética.

    2. Proporciona información muy valiosa para toda la familia, incluso para los miembros que no hayan sido analizados.

    3. Permite realizar un seguimiento adecuado para cada miembro de la familia en función de los resultados y tomar medidas de diagnóstico precoz y de prevención si corresponde.

Solicitud de información

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De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del parlamento Europeo y del consejo (Reglamento general de protección de datos) del 27 de abril de 2016 (RGPD), se le informa lo siguiente ...

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