Questions fréquentes

  1. Qu’inclut le prix du service ?

    Le prix de toutes nos analyses inclut le service complet, depuis la démarche d’achat par le patient, la première prise de contact avec le médecin spécialiste qui l’accompagnera tout au long du processus, le prélèvement, la collecte et l’analyse des échantillons, jusqu’à la remise et l’explication des résultats par le médecin spécialiste sélectionné.

  2. Dois-je être inscrit(e) pour acheter un service ?

    Oui, vous devez être inscrit(e) avant de procéder à l’achat. Lors de votre inscription, vous indiquez les renseignements vous concernant, ainsi que les antécédents personnels et familiaux importants pour l’interprétation des résultats et pour un conseil génétique adapté. En outre, vous aurez accès à tous les renseignements concernant l’avancement de votre analyse dans votre espace personnel, qui vous permettra également de télécharger les résultats une fois qu’un médecin spécialiste référencé par medmesafe vous les aura expliqués en s’assurant que vous les comprenez dans leur intégralité.

  3. Méthodes de paiement

    L’achat de tous nos services pourra être réglé par carte de débit ou de crédit.

  4. Politique de retour et d’annulation

    Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la notification relative à votre exercice de ce droit soit envoyée au prestataire du service avant l’expiration du délai de 14 jours indiqué.

    Le Particulier est conscient et a été expressément informé de la perte de son droit de rétractation dans les cas suivants ::

    • Si le service requis consiste en la délivrance d’une recommandation ou d’une prescription par un professionnel, au moment où celle-ci est délivrée.
    • Si le service requis consiste en la réalisation d’une analyse nécessitant la collecte ou le prélèvement d’un échantillon sanguin, au moment où la collecte ou le prélèvement est effectué dans la clinique ou le centre de prélèvement correspondant.
    • Si le service requis consiste en la réalisation d’une analyse nécessitant la livraison au Particulier d’un kit de prélèvement d’échantillon, au moment où le kit livré pour le prélèvement des échantillons est ouvert ou déballé, même si celui-ci n’est pas utilisé.

    Dans tous les cas indiqués, le Particulier aura perdu son droit de rétractation si les conditions mentionnées sont remplies, sans qu’il y ait lieu au remboursement des sommes versées par celui-ci lors de l’achat du service.

  5. Combien de temps faut-il pour obtenir les résultats ?

    Le délai d’obtention des résultats dépend du type d’analyse réalisé. La fiche de chaque produit indique le délai de remise des résultats calculé à partir de l’arrivée de l’échantillon au laboratoire.

  6. Comment le prélèvement de l’échantillon est-il effectué ?

    Analyses qui nécessitent le prélèvement d’un échantillon par frottis buccal ::

    Lors du processus d’achat, vous devrez indiquer l’adresse à laquelle vous souhaitez que nous vous fassions parvenir le kit de prélèvement d’échantillon par frottis buccal. Lorsque vous le recevrez, il vous suffira de suivre les instructions qu’il contient pour prélever l’échantillon, refermer le kit et demander sa collecte en vue de son analyse au laboratoire.

    Analyses qui nécessitent le prélèvement d’un échantillon sanguin ::

    Lors du processus d’achat, vous devrez indiquer le numéro de téléphone auquel nous pourrons vous joindre afin de fixer un rendez-vous dans le centre de prélèvement de votre choix. Une fois le prélèvement réalisé, nous nous chargerons de faire parvenir l’échantillon au laboratoire pour son analyse.

  7. Pourquoi PROMETUM SPAIN S.L.U. apparaît dans certains navigateurs dans la zone de sécurité ?

    Car nous disposons d’un certificat EV (validation étendue). Actuellement, ce certificat correspond au niveau de sécurité maximal existant. Ce type de certificat indique le nom de l’entreprise et non l’URL comme certains navigateurs tels que Safari (caractéristique propre à ce navigateur). Pour pouvoir visualiser l’URL, il suffit de cliquer sur le nom de l’entreprise.

  8. Quels avantages me procure la connaissance de mon héritage génétique ?

    Nos gènes sont ce qui rend unique chaque être humain. Connaître les renseignements que contient votre ADN présente plusieurs avantages :

    1. Cela permet de connaître votre état de santé et de confirmer ou d’exclure une maladie génétique.

    2. Cela fournit des renseignements très précieux pour toute votre famille, y compris les membres n’ayant pas effectué d’analyses.

    3. Cela permet d’assurer un suivi adapté de chaque membre de la famille en fonction des résultats et de prendre des mesures de diagnostic précoce et de prévention s’il y a lieu.

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Conformément au Règlement (UE) 2016/679 du Parlement Européen et du Conseil (Règlement général sur la protection des données) du 27 avril 2016 (RGPD), nous vous informons que ...

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